1. Splošno

Potrošnik je lahko fizična ali pravna oseba, pri čemer je fizična oseba vsak uporabnik, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti. Potrošnik z nakupom potrjuje, da sprejema splošne pogoje poslovanja, objavljene na tej spletni strani in druge objavljene pogoje ter spremembe, ki jih bo upravitelj objavil na spletnih straneh www.panthera-nutrition.com

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine PANTHERA NUTRITION so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (Zvop-1), Zakonom o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami (ZVPNPP) ter priporočili Gospodarske zbornice Slovenije ter mednarodnimi kodeksi za spletno in elektronsko poslovanje. Spletna trgovina in fizične osebe medsebojne obveznosti urejajo s temi splošnimi pogoji in Zakonom o varstvu potrošnikov.

S Splošnimi pogoji se opredeljuje delovanje spletne trgovine, pravice in dolžnosti obiskovalca, uporabnika in kupca ter poslovno razmerje med ponudnikom in uporabnikom kot kupcem izdelkov iz ponudbe spletne trgovine. S spletno stranjo Panthera-nutrition.com (v nadaljevanju ‘spletna trgovina) upravlja PANTHERA NUTRITION, trgovina in storitve, d.o.o. (v nadaljevanju ‘upravljalec/ponudnik’). Podjetje je vpisano v Sodni register RS (Okrožno sodišče Ljubljana, Srg 2024/8612). Podjetje je davčni zavezanec (SI 19076100).

Pred nakupom vam svetujemo, da si pazljivo preberete spodaj zapisane splošne pogoje poslovanja. Z nakupom na spletni strani soglašate z spodaj navedenimi pogoji. Če se s pogoji ne strinjate, vas prosimo, da na spletni strani ne opravite nakupa. Upravljalec strani, si pridržuje pravico, da kadarkoli oz. po potrebi spremeni splošne pogoje poslovanja spletne strani. Vse spremembe so zavezujoče za kupce.

Uporabnik spletne strani, lahko kadarkoli stopi v stik s podjetjem preko elektronske pošte na naslov: [email protected], ali preko pošte s pismom, poslanim na sedež podjeta: PANTHERA NUTRITION d.o.o., Cesta 24. junija 23, 1231 Ljubljana – Črnuče, Slovenija.

2. Dostopnost informacij (zakonske zahteve)

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu zagotovil naslednje informacije:

1. identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),
2. kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta),
3. bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
4. dostopnost artiklov (vsak artikel ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
5. pogoje dostave artiklov ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
6. vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,
7. način plačila in dostave,
8. časovno veljavnost ponudbe,
9. rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo artikla,
10. pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

3. Ponudba artiklov

Spletna trgovina si pridržuje pravico, da objavljene cene spremeni kadarkoli in brez predhodnega obvestila. Za posamezne nakupe veljajo cene v trenutku, ko je naročilo oddano. Ura in čas oddaje sta vidna tako v prejetem elektronskem sporočilu, kot tudi na uporabnikovem naročilu samem. Posebne ponudbe, akcije in ostale ponudbe veljajo do prodaje zadnjega artikla oziroma do roka, ki je posebej naveden ob oglasih ali akcijah.

Vse cene veljajo za en (1) kos, razen v primeru, da je navedeno drugače. Pri enem nakupu je prav tako mogoče uveljaviti en sam popust.

Popusti se ne seštevajo, razen v primeru, kadar se nakup pogojuje z nakupom dveh ali več artiklov hkrati. V primerih uveljavljanja več popustov hkrati za določitev prodajne cene program avtomatično izbere in uporabi najvišji popust. Popusti se ne upoštevajo pri že znižanih artiklih ki se prodajajo v obliki posebnih paketnih ugodnosti.

Za cenik se upošteva objava cen na spletni strani www.panthera-nutrition.com. Cene vseh objavljenih izdelkov in storitev v spletni trgovini so prikazane v EUR (€). V kolikor določenega izdelka ni na zalogi, lahko pride do spremembe cene, vsekakor pa o spremembah cen vedno obvestimo uporabnika.

4. Načini plačila

Pri spletnem nakupovanju ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

•       plačilo po povzetju (ob prevzemu blaga);

•       plačilo po predračunu z bančnim nakazilom na poslovni račun;

•       plačilo preko PayPal-a;

•       s kreditnimi karticami (Visa, MasterCard, Activa Maestro)

Ponudnik kupcu izda račun preko e-mail pošte ali v tiskani obliki na papirju ob dostavi. Na računu so jasno navedeni stroški naročenih artiklov in stroški dostave. Možnosti odstopa od pogodbe ter potek vračila blaga so zajeti v nadaljevanju splošnih pogojev poslovanja. Naročilo, ki ga je uporabnik izvedel, ostane shranjeno na strežniku ponudnika. Priporočamo vam, da si splošne pogoje poslovanja natisnete in shranite.

Blago je v lasti ponudnika, dokler vse obveznosti s strani kupca niso poravnane. V primeru, da kupec ne izpolnjuje svojih finančnih in drugih obveznosti, je ponudnika upravičen dobavljeno in neplačano blago vzeti nazaj brez oviranja s strani kupca. Kupec je v tem primeru na zahtevo ponudnika dolžan vrniti dobavljeno in neplačano blago.

5. Cene

Cene izdelkov v spletni trgovini so maloprodajne cene, navedene v EUR (€), razen če je izrecno napisano drugače. Cene vključujejo DDV. Cene ne vključujejo stroškov dostave blaga.

Vse cene se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila. Roki veljavnosti akcij so navedeni ob sami akcijski ponudbi, ki se lahko med seboj razlikujejo. Akcijske cene za artikle v akciji veljajo do preklica ali do zaključka akcije v nasprotnem primeru pa do odprodaje zalog.

Vse cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti, zato veljajo le do njihove vsakokratne spremembe. Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji. Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu, da je naročilo prejeto). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksni in veljajo tako za ponudnika, kot tudi za kupca.

6. Račun

Račune izdaja podjetje PANTHERA NUTRITION, trgovina in storitve, d.o.o., z davčno številko SI 19076100. Omenjeno podjetje je registrirano z matično številko 9567844000.

7.Postopek nakupa

7.1. Koraki, ki vodijo do sklenitve kupoprodajne pogodbe

V postopku nakupa so kupcu na voljo naslednji koraki ki vodijo do sklenitve pogodbe:

iskanje posameznega izdelka v ponudbi izdelkov v spletni trgovini, izbor izdelka za nakup, dodajanje izbranega izdelka za nakup v nakupovalno košarico, določitev količine izdelka za nakup v nakupovalni košarici, pregled polne cene izbranega izdelka v izbrani količini, izbor načina plačila, pregled naročila z izbranim načinom dostave izdelka in obračunanimi stroški dostave, če se ti obračunajo, ter potrditev in oddaja naročila ter s tem zaključek nakupa.

7.2. Sredstva, ki omogočajo prepoznavanje in popravljanje napak pred oddajo naročila

Pred oddajo naročila je uporabniku (kupcu) omogočeno, da vidi katere izdelke je izbral v košarici, vidi ceno posameznega izdelka ter skupno ceno vseh izbranih izdelkov v košarici, spreminja izbrano količino posameznega izdelka, odstranjuje izdelke ki jih ne želi kupiti iz košarice. Pred potrditvijo naročila je uporabniku (kupcu) omogočeno spreminjati način dostave in način plačila.

Uporabnik izbere artikle, ki jih želi kupiti tako, da ob ogledu artikla na spletni strani klikne gumb “Dodaj v košarico”. V kolikor želi kupiti več artiklov, ta korak opravi za vsak artikel posebej. V kolikor posamezni izdelek omogoča izbiro različnih okusov ali velikosti, potem kupec pred dodajanjem v košarico izbere želeni okus ali velikost.

Ko uporabnik izbere želene artikle, klikne na gumb “Košarica”, s tem se odpre stransko okence, kjer lahko kupec preveri povzetek nakupa in nadaljuje na blagajno.

7.3. Naročilo sprejeto

Po oddaji naročila uporabnik (kupec) od ponudnika po elektronski pošti prejme obvestilo, da je naročilo sprejeto. V roku 1 ure od prejema tega obvestila ima uporabnik (kupec) možnost preklicati naročilo. Razen možnosti preklica uporabnik (kupec) po oddaji naročila ne more spreminjati vsebine naročila. V primeru, da določenih izdelkov zaradi višje sile ni na zalogi ali jih ni mogoče dobaviti, ponudnik kupca o tem obvesti in se z njim dogovori o novem dobavnem roku ali spremembi naročila.

Vaše naročilo hranimo v naši računalniško vodeni evidenci prejetih naročil.

7.4. Blago odpremljeno

Ponudnik v dogovorjenem roku naročene izdelke pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti uporabnika (kupca). 

Kupoprodajna pogodba je med kupcem in prodajalcem sklenjena v trenutku, ko trgovina Panthera Nutrition kupcu pošlje potrdilo o prejetem naročilu. Od tega trenutka naprej veljajo cene in drugi pogoji, po katerih je bilo naročilo oddano in veljajo tako za prodajalca, kot za kupca.

Kupoprodajna pogodba (elektronsko sporočilo s potrditvijo naročila) se hrani za potrebe izpolnitve naročila na email strežniku panthera-nutrition.com v elektronski obliki. Podatki, ki se v ta namen hranijo so ime in priimek, elektronski naslov, kontaktni telefon, naslov za dostavo, seznam naročenih izdelkov, ter arhiv komunikacije z administratorjem trgovine. Po izpolnitvi naročila se hranijo le še podatki posameznega naročila, do katerih pa je dostop možen le ob poznavanju številke naročila ali številke računa.

8. Pravica do odstopa od pogodbe in vračilo blaga

V skladu z ZVPot-1 ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, kupec (navedeno velja izključno za fizične osebe, ki pridobijo artikel za namene izven svoje pridobitne dejavnosti) pravico, da v 14 dneh ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok za uveljavljanje te pravice začne teči od dneva, ko je kupec prejel blago (ali namesto kupca tretja oseba, ki ni prevoznik in jo za namen prevzema blaga določi kupec).

Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe je neposreden strošek vračila blaga. Kupec mora izdelek vrniti najkasneje v 14 dneh od obvestila o odstopu od pogodbe.

Če naročnik odstopi od pogodbe, mu ponudnik brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v roku 14 dni od dneva prejetja obvestila o odstopu od pogodbe povrne vsa prejeta plačila, vključno s stroškom dostave. Povračilo ponudnik izvede z enakim plačilnim sredstvom, kakor je bilo uporabljeno pri izvedbi prvotne transakcije, razen če se z naročnikom izrecno in pisno dogovori drugače (npr. dobropis ali druga oblika povračila).

Ponudnik lahko zadrži plačilo dokler ne prejme vrnjenega izdelka ali dokler naročnik ne pošlje dokaza, da je izdelek poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek se zgodi prej. Naročnik izdelek vrne brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v roku 14 dni od dneva, na katerega je naročnik obvestil ponudnika o odstopu od pogodbe. Odstop se upošteva, če naročnik izdelek pošlje nazaj pred iztekom 14-dnevnega roka.

V primeru, da je vrnjeni izdelek poškodovan oziroma je kako drugače zmanjšana njegova vrednost, naročnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.

Naročnik je seznanjen in se strinja, da ob nakupu spodaj naštetih izdelkov ne more uveljavljati pravice do odstopa od pogodbe v roku 14 dni brez navedbe razloga:

1. o blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;
2. zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je naročnik po dostavi odprl pečat;
3. izdelki, ki so zaradi svoje narave neločljivo pomešani z drugimi predmeti;
4. alkoholne pijače, katerih cena je dogovorjena ob sklenitvi prodajne pogodbe in ki se lahko dostavijo po 30. dneh, njihova dejanska vrednost pa je odvisna od nihanj na trgu, na katera podjetje nima vpliva;
5. izdelki, za katere je naročnik izrecno zahteval obisk ponudnika (prodajalca ali od njega pooblaščene osebe) na domu zaradi izvedbe nujnega popravila ali vzdrževanja. Če pri takem obisku ponudnik (prodajalec ali od njega pooblaščene osebe) opravi še dodatne storitve, ki jih naročnik ni izrecno zahteval, ali dostavi blago, ki ne predstavlja nadomestnih delov, nujno potrebnih za vzdrževanje ali popravilo, ima naročnik za navedene dodatne storitve in blago pravico do odstopa od pogodbe.
6. izdelki po meri: izdelki, ki so izdelani po natančnih navodilih naročnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
7. izdelki, ki se hitro pokvarijo ali jim hitro preteče rok uporabe;
8. zapečateni avdioposnetki ali videoposnetki in računalniški programi, če je naročnik po dostavi odprl varnostni pečat (velja tudi za aktivacijske kode programskih paketov, ko so prevzete in druge primerljive programe in storitve);
9. časopisi, periodični tisk ali revije, razen naročniških pogodb za dobavo takih publikacij;
10. izdelki, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera ponudnik nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe;

Ta določba ne posega v jamčevalne zahtevke, ki jih naročnik lahko uveljavlja skladno s temi pogoji poslovanja.

Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik z nedvoumno izjavo obvestiti podjetje o svoji odločitvi o odstopu od pogodbe. Kupec mora ob vračilu izdelkov priložiti tudi izpolnjen obrazec o odstopu o pogodbe, ki si ga lahko prenese na spletni strani spletne trgovine. Kupec lahko ponudnika o odstopu od pogodbe obvesti preko elektronske pošte [email protected]. Da bi se rok za odstop od pogodbe upošteval, zadošča, da je obvestilo v zvezi z uveljavljanjem pravice potrošnika do odstopa od pogodbe poslano pred iztekom odstopnega roka od te pogodbe.

Če je kupec blago že prejel in od pogodbe odstopi, mora blago nepoškodovano in v nespremenjeni količini, z neokrnjenim pečatom odposlati ponudniku v 14 dneh po sporočilu o odstopu od pogodbe, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec. Kupec sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Naslov za vračilo blaga ponudniku je: PANTHERA NUTRITION d.o.o., Cesta 24. junija 23, 1231 Ljubljana – Črnuče, Slovenija. Kupec mora vrnjenim izdelkom priložiti račun oz. njegovo kopijo.

Kupec lahko vrne tudi blago, ki je bilo uničeno ali poškodovano ob prevozu. V tem primeru ponudnik opravi zamenjavo izdelka na svoje stroške. V primeru, da je poškodba na pošiljki, nastali zaradi prevoza, vidna, lahko kupec takšno pošiljko zavrne takoj pri dostavi.

Pri odstopu od pogodbe, kjer je bil koriščen bonus, koda za popust ali promocijska koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se kupcu ne vrnejo. Na TRR kupca se vrne le vplačani znesek. Darilni bon se pri odstopu od pogodbe upošteva kot plačilno sredstvo in vrne kupcu kot darilni bon, vplačani znesek pa se vrne na TRR kupca.

V izjemnih primerih, ko artikli niso vrnjeni v skladu ZVPot-1, se lahko kupcu ponudi odkup artikla z ustrezno odškodnino, ki jo z zapisnikom določimo ob vračilu. Odkup z znižano vrednostjo se upošteva ob potrditvi kupca po elektronski pošti. Kupec omenjeno odkupnino koristi izključno ob naročilu drugega artikla enake ali višje vrednosti. 

Vračilo artikla za pravne osebe: v primeru izbire računa na podjetje, sprejemate pogoje poslovanja, ki veljajo za podjetja. Podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim pravnim osebam je omogočeno vračilo pošiljk artiklov v okviru garancijskih pogojev. Pravne osebe nimajo možnosti odstopa od pogodbe v 14 dneh ali vračila kupnine kot to velja za potrošnike (fizične osebe). Za vsa dodatna vprašanja nam pišete na: [email protected].

9. Dostava

Ponudnik se zavezuje, da bo v doslednem roku odposlal naročene izdelke. Obdelovalec naročil mora blago oziroma storitev dostaviti v obljubljenem času, ki pa je posredno odvisen od vršilca dostave in dobaviteljev ponudnika. Dostavo paketov opravlja  dostavna služba GLS . Predvideni rok dostave znaša 1 do 5 delovnih dni, včasih zaradi posebnih okoliščin lahko tudi dlje.

V primeru, da paketa ne prejmete v 7 delovnih dneh, to sporočite na email naslov: [email protected]. Za artikle, ki niso na zalogi velja takšen dobavni rok, kot je naveden ob opisu artikla. V primeru, da zaloga poide, vas bo o tem obvestil ponudnik ter vam sporočil dobavni rok za naročene artikle. Kot rok dobave se štejejo delovni dnevi od pon. do pet., ob sobotah, nedeljah in praznikih ter drugih dela prostih dnevih odprema ni mogoča. Ponudnik ni odgovoren za prekoračen rok dostave. Dostava se izvrši na vaš naslov, ki ste ga navedli ob prijavi ali naročilu. V primeru da vas v času dostave paketa ni na določenem naslovu vam kurir pusti obvestilo s telefonsko številko na katero lahko pokličete za dogovor o kraju in času prevzema paketa.

Pogodbeni partner za dostavo pošiljk je GLS, vendar si upravljavec pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem lahko naročilo izpolnil bolj učinkovito. Ponudnik v sodelovanju s poslovnim partnerjem GLS, razpošilja naročeno blago zgolj po območju Slovenije.

Stroški dostave

– Strošek dostave (do zneska naročila v vrednosti 60 €) je 3,99 €.

– Dostava je brezplačna za vsa naročila nad 60 €.

Naročeno blago z ustrezno dokumentacijo kupec prejme na naslov, ki ga je navedel pri oddaji naročila.

Če isti kupec več kot dvakrat ne prevzame naročila, oddanega s plačilom po povzetju, si ponudnik pridržuje pravico, da pri nadaljnjih naročilih tak način plačila zavrne oziroma od pogodbe odstopi.

V takem primeru ponudnik kupca o tem obvesti po elektronski pošti in mu omogoči izvedbo naročila ob predhodnem plačilu celotne kupnine z nakazilom na transakcijski račun ponudnika. Naročilo se odpremi po prejemu plačila.

Obravnava poškodovanih pošiljk

Če vam je bil paket dostaviljen in ugotovite, da je artikel ali fizična pošiljka poškodovana, v njej manjka vsebina ali kaže znake odprtja, lahko vložite postopek odškodnine. Škodo je potrebno prijaviti v roku 7 koledarskih dni od datuma prejema paketa na e-naslov: [email protected]. Ob prijavi škode bomo potrebovali tudi fotografije paketa, (notranje) embalaže, poškodovanega artikle, GLS nalepke in pa opis poškodbe. 

10. Pravica do zasebnosti

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov pred izgubo, zlorabo ali nepooblaščenim dostopom v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVPot-1) in Zakonom o varstvu potrošnikov. Podatki bodo uporabljeni zgolj za komunikacijo z uporabnikom. Na podlagi vaše privolitve bomo vaše osebne podatke uporabljali izključno za pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov in komuniciranja z vami – trženje in seznanjanje z novostmi preko različnih komunikacijskih sredstev. Uporabnikovi podatki, razen pri izjemah navedenih v politiki zasebnosti, v nobenem primeru ne bodo predani tretji osebi ali bili kakorkoli drugače zlorabljeni.

Spletna trgovina PANTHERA NUTRITION si pod vodstvom podjetja PANTHERA NUTRITION d.o.o. kot upravljalec, vodi, vzdržuje in nadzoruje zbirko osebnih podatkov posameznikov in članov spletne trgovine v skladu z Zakonom o varovanju osebnih podatkov (ZVOP-1). Navedene in zbrane podatke spletna trgovina obdeluje za lastne potrebe in jih ne bo posredovala drugim fizičnim in pravnim osebam. V času upravljanja osebnih podatkov ima posameznik možnost ažuriranja podatkov ter lahko od upravljalca zahteva trajno ali začasno prenehanje uporabe njegovih osebnih podatkov.

Upravljalec zbirke podatkov vodi evidenco zgolj za potrebe evidentiranja plačil, vodenja evidence priprave posebnih ugodnosti za kupce in obveščanje o posebnih akcijah, povezanih z delovanjem spletne trgovine PANTHERA NUTRITION.

Za namene kontaktiranja posameznik oz. kupec dovoljuje uporabo različnih komunikacijskih kanalov, kot npr. osebna pošta in elektronska pošta. Vaša zasebnost in osebni podatki nam veliko pomenijo in želimo maksimalno zaščititi vašo zasebnost. Več o naši politiki zasebnosti si lahko preberete v objavljeni politiki zasebnosti.

11. Komunikacija

Z uporabnikom sme obdelovalec naročil stopiti v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje.

Reklamna elektronska sporočila morajo vsebovati naslednje sestavine:

– jasno in nedvoumno morajo biti označena kot reklamna sporočila, 

– pošiljatelj mora biti jasno razviden,

– različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, morajo biti označene kot takšne; prav tako morajo biti jasno določeni pogoji udeležbe v njih,

– željo uporabnika, da ne prejemajo reklamnih sporočil, je potrebno spoštovati.

12. Varstvo otrok

Oglasna sporočila bodo upoštevajoč starost jasno razvidna in jasno ločena od iger in tekmovanj. Vsaka komunikacija, namenjena otrokom, bo primerna njihovi starosti in ne bo izkoriščala zaupljivosti otrok, pomanjkanja izkušenj ali občutka lojalnosti. Ponudnik ne sme sprejemati naročila od nekoga, za katerega ve ali sumi, da je otrok, ne da bi zato imel izrecno dovoljenje njegovih staršev ali skrbnikov. Ponudnik v spletni trgovini ne ponuja prostega dostopa do izdelkov ali storitev, ki so škodljive za otroke. Prav tako ponudnik tretji osebi ne sme izdajati podatkov, sprejetih od otrok, izjema so starši oziroma skrbniki. Ponudnik ne sme ponujati prostega dostopa do izdelkov ali storitev, ki so škodljive za otroke.

13. Omejitev odgovornosti

Ponudnik se po svojih najboljših možnostih trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov ali njihova dobavljivost spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru bo obdelovalec naročil kupca obvestil o spremembah in mu omogočil preklic naročila ali zamenjavo naročenega artikla.

Fotografije izdelkov v večini primerov prikazujejo avtentičen videz izdelka, kljub temu pa so lahko včasih zgolj simbolične in ne zagotavljajo nujno lastnosti izdelka. Proizvajalec lahko občasno spremeni videz embalaže, etikete ali grafične podobe izdelka, zato se lahko dejansko prejeti izdelek v manjših vizualnih podrobnostih razlikuje od izdelka, prikazanega na fotografiji, pri čemer takšne spremembe praviloma ne vplivajo na sestavo, količino ali bistvene lastnosti izdelka.

Ponudnik ne odgovarja za vsebino mnenj o artiklih, ki jih napišejo obiskovalci.

Ponudnik mnenja pred objavo pregleda in zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so zavajajoča ali žaljiva. Ponudnik ne odgovarja za informacije v mnenjih in se odvezuje kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz informacij v mnenjih.

Ponudnik si pridržuje pravico, da pogoje poslovanja spremeni kadarkoli in na kakršenkoli način, ne glede na razlog in brez predhodnega opozorila.

14. Zakonsko jamstvo za skladnost blaga

V primeru neskladnosti blaga je potrošnik, ki je o neskladnosti blaga obvestil prodajalca, pod pogoji in v vrstnem redu iz tega odseka, upravičen da:
1. zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga;
2. zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

V primeru neskladnosti izdelkov, ima potrošnik dva meseca časa, od trenutka, ko je neskladnost opazil, da o tem obvesti ponudnika. V primeru, da potrošnik ne obvesti ponudnika v roku dveh mesecev od trenutka, ko je opazil neskladnost, jamčevalnih zahtevkov ne more uveljavljati. Prav tako potrošnik ne more uveljavljati jamčevalnih zahtevkov po poteku dveh let od nakupa.

Potrošnik lahko najprej od ponudnika zahteva, da izdelek popravi ali zamenja z novim brezhibnim izdelkom. V tem primeru mora potrošnik dati izdelek na razpolago ponudniku. Uveljavljanje zahtevkov za skladnost izdelkov je za potrošnika brezplačno, ponudnik nosi vse potrebne stroške (stroške pošiljanja, prevoza, dela in materiala). Ponudnik mora zahtevku ugoditi v razumnem roku, ki ne sme biti daljši od 30 dni. Ponudnik lahko ta rok podaljša še za največ 15 dni, ob izpolnjevanju zakonskih pogojev, pri čemer mora potrošnika o podaljšanju obvestiti preden poteče tridesetdnevni rok.

Ponudnik si pridržuje pravico, da zahtevek naročnika po popravilu ali zamenjavi izdelka zavrne v primeru, če popravilo ali zamenjava nista mogoča oziroma če bi popravilo ali zamenjava za ponudnika predstavljalo nesorazmerno visok strošek glede na okoliščine konkretnega primera ne brezhibnosti kupljenega izdelka. V tem primeru lahko potrošnik zahteva znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe.

V primeru, da popravilo ali zamenjava nista mogoča oziroma nista uspešna in je od nakupa poteklo več kot 30 dni, lahko potrošnik zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo izdelka (zmanjšana vrednost izdelka v primerjavi z vrednostjo, če bi izdelek bil brezhiben), ali odstopi od pogodbe. V primeru zahtevka za znižanje kupnine, ponudnik vrne del kupnine v osmih dneh od prejema zahtevka. V primeru odstopa od pogodbe, ponudnik vrne vplačani znesek najkasneje v roku osmih dni od prejema izdelka oziroma prejema dokazila, da je potrošnik izdelek poslal ponudniku. V primeru, da ponudnik dokaže, da je neskladnost izdelka le neznatna, potrošnik ne more odstopiti od pogodbe.

V primeru, da je od nakupa poteklo manj kot 30 dni, potrošniku ni potrebno najprej uveljavljati zamenjave ali novega brezhibnega izdelka, ampak ima pravico, da od pogodbe odstopi. O tem z izjavo obvesti ponudnika.

Domneva se, da je neskladnost blaga obstajala že v času dobave, če se pokaže v enem letu od dobave blaga, razen če prodajalec dokaže drugače ali če ta domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.

14.1. Uveljavljanje jamčevalnih zahtevkov

Obvestilo oziroma izjavo o uveljavljanju zahtevkov za zagotavljanje brezhibnosti izdelkov lahko naročnik poda pisno na elektronski naslov ali naslov ponudnika, s pripisom Uveljavljanje jamčevalnih zahtevkov.

Elektronski naslov: [email protected]
Naslov: Panthera Nutrition d.o.o., Cesta 24.junija 23, 1231 Ljubljana-Črnuče, Slovenija
Obvestilo oziroma izjava o uveljavljanju zahtevkov za zagotavljanje brezhibnosti izdelkov mora zajemati:
1. kontaktne podatke kupca,

2. točno navedbo izdelka ali izdelkov, za katere kupec uveljavlja jamčevalne zahtevke,

3. kupec mora natančno opisati neskladnost, ki jo uveljavlja z zahtevkom,

4. kupec mora priložiti račun ali drugi dokaz, s katerim dokaže, da je izdelek kupil pri ponudniku,
5. ponudnik lahko od naročnika zahteva še dodatna pojasnila ali dokazila, da lahko ustrezno preveri zatrjevanje navedb naročnika o neskladnosti blaga, (npr.: način uporabe izdelka, ustreznost upoštevanja priloženih navodil ponudnika za uporabo ali druga relevantna dejstva).

15. Garancije

Pri prodaji izdelkov, kjer je garancija obvezna, ponudnik najkasneje ob dostavi izdelkov naročniku izroči tudi garancijski list, s katerim jamči, da bo izdelek deloval brezhibno najmanj v roku enega leta od nakupa (obvezna garancija) ali dlje, v kolikor je garancija dana za daljše obdobje (prostovoljna garancija).

Naročnik lahko garancijo uveljavlja zoper garanta, to je ponudnik (prodajalec izdelka) ali proizvajalec izdelka oziroma pooblaščeni servis.

Če izdelek ne izpolnjuje specifikacij ali nima lastnosti, ki so navedene v garancijskem listu, lahko naročnik najprej zahteva odpravo napak. Če napake niso odpravljene v roku 30 dni od dneva, ko je garant prejel naročnikovo zahtevo za odpravo napak, mora garant naročniku brezplačno zamenjati izdelek z enakim, novim in brezhibnim izdelkom. Garant lahko ta rok podaljša še za največ 15 dni, ob izpolnjevanju zakonskih pogojev, pri čemer mora naročnika o podaljšanju obvestiti preden poteče tridesetdnevni rok.

V primeru, da garant v teh rokih ne popravi ali zamenja izdelka, lahko naročnik zahteva vračilo celotne kupnine ali pa zahteva sorazmerno znižanje kupnine, pri katerem se upošteva sorazmernost zmanjšanja vrednosti izdelka v primerjavi z vrednostjo, če izdelek napake ne bi imel.

V primeru, da je od nakupa poteklo manj kot 30 dni, naročniku pri uveljavljanju garancije ni potrebno najprej uveljavljati zamenjave ali novega brezhibnega izdelka, ampak ima pravico, da od pogodbe odstopi.

V primeru, da garant naročniku ne zagotovi nadomestnega izdelka v začasno uporabo v času popravila ali menjave izdelka, ima naročnik pravico uveljavljati škodo, ki jo je utrpel, ker izdelka ni mogel uporabljati od trenutka, ko je zahteval popravilo ali zamenjavo, do trenutka, ko je garant svojo obveznost izpolnil.

Vse stroške, povezane z uveljavljanjem garancije, plača garant.

15.1. Uveljavljanje garancije

Navodila za uveljavljanje garancij so navedena na garancijskem listu. Za dodatne informacije ali pojasnila oziroma za uveljavljanje garancije pri ponudniku, lahko naročnik piše na elektronski naslov ali naslov ponudnika, s pripisom Uveljavljanje garancije:
Elektronski naslov: [email protected]
Naslov: Panthera Nutrition d.o.o., Cesta 24.junija 23, 1231 Ljubljana-Črnuče, Slovenija.

16. Reševanje sporov

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo in predpise s področja varstva potrošnikov. Ugovore, pripombe, zahtevke in izjave lahko uporabniki pošljejo po elektronski pošti: [email protected]. Postopek obravnave je zaupen.

Ponudnik se obvezuje, da bo najkasneje v 5 delovnih dneh kupcu potrdil, da je pritožbo prejel in mu sporočil, kako dolgo jo bo obravnaval ter ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Ponudnik si prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno. Če sporazumna rešitev spora ne bo dosežena, je za reševanje vseh sporov med ponudnikom in uporabnikom (kupcem) izključno pristojno stvarno sodišče v Ljubljani. Ponudnik in uporabnik (kupec) kot udeleženca v elektronskem poslovanju medsebojno priznavata veljavnost elektronskih sporočil na sodišču. Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora,

Za te splošne pogoje poslovanja in za vse spore med ponudnikom in uporabnikom (kupcem) velja in se uporablja slovensko materialno in procesno pravo, pri čemer se ne uporabljajo pravila mednarodnega zasebnega prava, ki bi dokazovala na uporabo kateregakoli drugega prava.

Za vsa razmerja ter za pravice in obveznosti, ki niso urejene s temi splošnimi pogoji poslovanja, se smiselno uporabljajo določila Obligacijskega zakonika, Zakona o elektronskem poslovanju na trgu, Zakona o varstvu osebnih podatkov in Zakona o varstvu potrošnikov.

Prizadevamo si, da bi se pri nakupovanju v naši spletni trgovini počutili dobro in varno, saj si z vami želimo zgraditi dolgoročen partnerski odnos, ki bo temeljil na odkriti in spoštljivi komunikaciji. Kakršnakoli vaša vprašanja in komentarje, bomo zato z veseljem sprejeli na naš kontaktni naslov in predvsem se bomo potrudili, da vam čim prej posredujemo odgovor. Vabimo vas, da nam posredujete tudi vaše morebitne predloge o novostih ali izboljšavah spletne strani.

Pri delovanju programa lahko včasih pride tudi do tehničnih težav. Ponudnik se zavezuje po svojih močeh napako odpraviti v čim krajšem možnem času. V kolikor to pomeni spremembo za kupca, bo ponudnik pred odpošiljanjem o tem obvestil naročnika. 

Vse pohvale, pripombe in pritožbe naslovite na: [email protected], kjer se bomo dogovorili o nadaljnjih korakih.

17. Izjava glede prehranskih in zdravstvenih trditev pri opisih izdelkov

Vse informacije na spletni strani www.panthera-nutrition.com so zgolj informativnega značaja in nikakor niso namenjene kot nadomestilo za nasvete lečečega zdravnika ali drugega zdravstvenega osebja, prav tako ne morejo biti nadomestilo za ustrezno zdravstveno pomoč, saj niso priznana s strani zdravstvenih avtoritet.

Izdelki in trditve o posameznih izdelkih v tej spletni trgovini niso bili ocenjeni s strani državnih inštitucij in niso namenjeni za zdravljenje ali preprečevanje bolezni. Tekstovni opisi in slikovna gradiva posameznega izdelka so informativne narave in nekatere niso bile potrjene s strani Evropskega inštituta za varnost hrane (EFSA).

V primeru, da jemljete še kakšna zdravila in druga prehranska dopolnila, se pred kombiniranjem le teh s športno prehrano in dodatki posvetujete s svojim zdravnikom.

Uporabo prehranskih dopolnil in športnih dodatkov odsvetujemo mladostnikom pred dopolnjenim 18 letom starosti, v kolikor vam to ni priporočil osebni zdravnik ali specialist. 

18. Varnost

Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov, naročil ter plačil. Uporaba spletne strani je zaščitena z SSL certifikatom. Za varnost  pa je odgovoren tudi uporabnik sam tako da poskrbi za ustrezno programsko in protivirusno zaščito svojega računalnika.

19. Mnenja in komentarji uporabnikov

Mnenja oziroma komentarji uporabnikov so del funkcionalnosti trgovine in so namenjene skupnosti uporabnikov. Ponudnik omogoča, da mnenje napiše katerikoli registrirani uporabnik trgovine, pred dokončno objavo pa jih je upravitelj spletnega mesta dolžan pregledati. Ponudnik ne bo objavil mnenj oziroma prispevkov, ki so v kakršnemkoli smislu žaljivi ali pa po mnenju ponudnika ne nudijo koristi drugim uporabnikom in obiskovalcem.

20. Objave in članki na spletni strani (odveza odgovornosti)

Vse objave in članki na spletni strani www.panthera-nutrition.com so informativne narave ter ne predstalvjajo zdravniškega priporočila. Članki in objave so namenjeni informiranju in izobraževanju, prehranska dopolnila v nobenem primeru niso nadomestek zdrave in uravnotežene prehrane. V primeru nejasnosti se posvetujte z vašim osebnim zdravnikom ali specialistom.

Splošni pogoji so veljavni od 27.9.2026 in veljajo do njihovega preklica oz. spremembe.